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第13页聊斋版鬼姑娘13（第4页）

“你不是要上班吗？我带你去领工作服，顺便办一张员工证。”

“员工证……是呀，看我的脑子，怎么把这些前期准备工作的事给忘了，这都是头两份工作给惯的。

于文轩呢，他是压根就不让我穿工作服，肖鹭洋呢，应该是还没来得及给我工作服。”

赵政听了哈哈大笑，“我先给你介绍一下前台的具体工作内容，你好有个心理准备。

前台其实就是酒店的第二张脸面，这份工作劳动强度不大，但是要求有高度的责任心。”

“嗯，我明白！”

行走间，赵政对整个工作内容大致说了一通：“作为前台，你要询问客人需求，为客人推荐房间并说明房间的折后价格、赠送餐券及洗衣券的情况；为客人办理入住登记并请客人签字确认，扫描并复印有效证件；问明付过押金后给客人房卡，并向客人解释房卡内容，询问客人是否需要行李服务；在电脑中及时占房，抄早餐券号码，对扫描证件进行报送……”

她俏色回应：“经理，我全都记住了！”

“呵呵，光记住可不行，你要灵活处理事物，比如对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间。”

“对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间。”

“对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。”

“对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情。”

“分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；根据老总或董事签名确定折扣价；一般散客按现行－房价确定房价……”

这份看似简单的前台工作经赵政不厌其烦地细细一讲述，果然并不简单。

鬼姑娘体会到了赵政让自己学习一周的用意，这确实不是朋友间的特殊照顾，自己真要是想在短短一周内能熟练掌握全部工作内容，非得要上心才行。

她道：“这前台工作好复杂呀！

我原先还以为你让我学习一周是处于情谊故意担待我呢。”

赵政笑而不语。

两人走到一个房间门口停下，上司找钥匙开门。

他道：“我说过要像其他员工一样看待你，想要什么特殊待遇除非你自己主动提出来商议，否则不可能迁就。

库房到了，咱们进去挑衣服。”

孟赢溪选好衣服，赵政又领她去别的地，而不是回房间休息。

“咱们还要去哪儿？”

“照相。”

赵政说着打开了一间办公室。

“照相……做什么？”

“当然是办员工的上岗证，带身份证了吗？这个需要登记一下。”

赵政先是开了灯，然后从墙上高挂的卷轴拉下一块白色背景布。

“我还得弄下相机，还要开电脑、开封塑机。

你先去隔壁的更衣室换穿工作服，裤子可以不必换，因为只照上半身。”

“好的。”

人尚未出门，他又补充道：“哦对了，你的头发要扎起来或者盘成发髻。

酒店规定员工的头发不可遮挡眼睛，刘海不及眉。

以后上班时的头饰以深色小型为好，如果要化妆必须淡雅，不可浓重，这也是规定。”

“嗯。”

孟赢溪赶紧出门，去旁边的房间更衣。

她对赵政刚才的问题隐隐担心，因为自己身份证上的名字是孟晓菲，就算拿到了新身份证也是孟赢溪。

麻烦来了：她对所有人都说自己是赢溪，而且就姓赢。

如果这事被曝光，她就成了信口雌黄的骗子，必然失去别人对她刚刚建立起来的信任。