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第4章 顺向语言以退为进的说服术2（第3页）

能说会道的长孙皇后采用顺耳之忠言来规劝李世民，她说：“自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明。”

李世民闻后龙颜大悦，打消了杀魏征的念头。

“良药苦口利于病”

，可如果良药既甜口还利于病，是不是更受欢迎？许多小孩生病都不爱吃药，因为药苦难以下咽。

可是，有些药的外面裹了一层糖衣，小孩就爱吃了，这样，既甜了口又治了病，岂不更好？

“忠言逆耳利于行”

，可如果你能像长孙皇后那样，用顺耳的忠言，对方是不是更容易接受？毕竟，我们的最终目的是让对方接受忠言，不是吗？

批评要对事不对人

要指出，不要指责

世界上人人都会犯错，董事长的“铅笔”

也带有“橡皮擦”

，那就是为改正错误而准备的。

我们需要做的是，尽量减少失误，及时发现和改正错误，这就需要他人的提醒和帮助。

我们可以接受别人诚恳地指出自己的错误，但没有人希望别人指责自己。

“指出”

是就事论事，不涉及情绪和人格：“这个方案需要再改进，预算要控制在10万以内……”

这是指出要改进的地方；而“指责”

是情绪的反映，是态度问题：“你这个人怎么总是这个样子？”

这是抱怨对方，显示自己的不满情绪。

有效的批评应该是指出，不是指责，指出错误的事实，但不要涉及人格，也就是“对事不对人”

。

比如，你开车时，有一位小伙子突然在你的车前快速跑过，你一个急刹车，吓出一身冷汗。

此时，如果你对小伙子说：“你刚才没走人行横道，多危险啊！”

你指出他没有遵守交通规则这一事实，我相信，小伙子能够接受，至少不会与你有冲突。

可是，如果你一瞪眼，训斥道：“你找死呀，没长眼睛啊？”

你的话不是针对错误本身，而是冲着人去的。

要是遇到脾气大的人，他可能拍拍你的车窗：“你下来，咱们练练，看看谁找死。”

这样，打起来都有可能。

再比如，在工作中批评下属，你可以说：“小王，你这个工作没做好，分析得不够全面，需要再做些深入的调查。”

但不能说：“你怎么这么笨？你怎么总是这样？我跟你说过多少遍了？你没长记性？你没长眼睛？你的脑袋进水了？”

要知道，错误的行为应该得到纠正，但不要针对人本身。

要鼓励，不要否定

批评的目的是为了帮助对方提高自己的水平，因此，在批评的同时，还要保护对方的积极性，不要把整个人都否定了。

要记住那句有哲理的话：“不要在倒洗澡水的时候，把孩子也一起倒掉。”

其实，一个人做了错事，并不能说明他是个笨人。

有一次，陈景润走路撞到树上，他愣愣地问道：“谁撞我？”

请问，你能说“你真笨，你没看见自己撞到树上了”

吗？

有一次，爱因斯坦办公室的秘书接到一个电话，打来电话的人询问：“你能告诉我爱因斯坦的家庭住址吗？”