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第16章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会1（第3页）

等对方说出了具体的事情之后，再根据他的问话来回答，有理有据，不仅打击了传言，而且让对方无话可说。

这就是马云式的讲话了，以解决问题的方式来讲，而不是以发泄的方式来讲。

如果听了对方的问题后，直接来一句我们的公司没有问题，也许对方便不再追问了，但在听者的心中，这个问题依然存在。

而这种先针锋相对地提问，搞清具体状况后再回答，自然更高一筹。

我们生活中肯定也会遇到类似的问题，不妨学习马云，不要先发泄情绪，而是先让对方将问题讲清楚，然后给予回答。

这样才对我们更加有利。

当然，更不要回避，事情发生了，总是要解决的。

如果对方确实是带有攻击性的，那么我们越是回避，他们的攻击性就越强。

搞清他们的目的，然后给予回应就好了。

要知道，面对尖锐的问题，逃避是最坏的选择之一。

自夸有术，从别人的角度夸自己

马云是一个商业精英，同时也是一个营销高手。

他总是能够在第一时间抓住别人的注意力，让人听他的，为他所用。

能够做到这些，就在于他那绝妙的口才。

马云能说，更是会说。

一样的道理，他可以说得很简练也很有感染力。

一样的故事，别人讲出来枯燥，但经过马云的口之后，便会生动起来。

这就是马云的魅力，永远都能吸引到别人。

在营销上，马云也是有很强实力的。

一般的人，向别人推销自己的商品时，总是说我们的如何如何好，觉得这样别人便会认可自己的商品。

却不知，这并不是好的办法，因为人们在做决定的时候，考虑的并不是将要选择的到底有多么好，而是能够给自己带来多少利益，或者少去多少麻烦。

如果总是从自己的角度讲的话，没人会感兴趣的。

在这方面，马云就做得很好，下面是他的一段讲话，我们看看马云是如何介绍自己的优势的。

我们第二步，是如何让那些诚信的网商富起来，邓小平说让部分人先富起来，我们希望是让诚信的网商富起来。

阿里巴巴希望让信用等于财富。

几年前也是在网商大会上，我们呼吁银行全力支持中小企业，但是银行有自己的难处。

谁没有难处？所有人都有自己的难处，它们的模式很难让它们真正地服务好网商、服务好中小企业。

所以，阿里准备在这里全面挺进，不是因为我们想挣更多的钱，而是我们觉得在这个时代，我们需要用互联网的思想和互联网的技术，去支撑整个社会未来金融体系的重建。

在这个金融体系里面，我们不需要抵押，我们需要信用；我们不需要关系，我们需要信用；我们不需要你挣多少钱，我们需要你踏踏实实地为客户服务。

两年的试验告诉我们，我们近几百名员工，完成了给15万家企业贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万人民币，这只是刚刚开始，我们将用最好的技术，评价信用，让在座以及无数网商群体能得到金融服务。

因为你们是中国的希望和未来，对未来的希望，我们做出的只有努力和帮助。

当然帮助大家也是帮助我们，我们不希望亏本，我们也不会亏本，不赚钱是不道德的。

“在这个金融体系里面，我们不需要抵押，我们需要信用，我们不需要关系”

这句话，都是在夸耀自己的优点，但却能引起别人的共鸣。

关键就在于他是在夸自己，却是从别人的角度夸的。

很多人介绍自己公司多么好时，都是说我们有多少多少市场占有率，那是你们公司的事情，和其他人无关，所以你们的市场占有率再高，一样无法引起别人的共鸣。

但马云的这几句话不一样，他所列举的自己公司的优点，都是跟用户息息相关的，都涉及了用户的利益。