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第四章案例分析（第2页）

2.王某向市场监管部门提出投诉请求，应当提供哪些材

料？

3.王某委托朋友张某代为投诉，应当提供哪些材料？

案例&bp;3：

答：1.根据《产品质量法》的规定，王某有权请求甲公司承&bp;担违约责任。

2.应当提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；被投诉人&bp;的名称（姓名）、地址；具体的投诉请求以及消费者权益争议事&bp;实。

3.应向市场监管部门提供授权委托书原件以及受托人身份&bp;证明，授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签&bp;名。

案例&bp;4:A&bp;市场监管部门两天内接到多个消费者投诉该县欣欣商场销售的一款女式连衣裙有严重质量问题，多名投诉人选出两人作为投诉代表人参与调解。

但是由于新冠肺炎疫情期间，投诉代表人不能到达现场参加现场调解。

问：1.A&bp;市场监管部门是否可以将接到多个欣欣商场的投诉

按共同投诉处理？

2.共同投诉人应该怎么推选代表人？代表人发生变更

或放弃投诉请求等，应该怎么办？

3.投诉人不能参加现场调解，A&bp;市场监管部门还可以采

用什么方式进行调解？

案例&bp;4：

答：1.投诉人为两人以上，基于同一消费者权益争议投诉同&bp;一经营者的，经投诉人同意，市场监督管理部门可以按共同投诉处理。

2.共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。

代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的，应当经被代表的投诉人同意。

3.调解可以采取现场调解方式，也可以采取互联网、电话、音频、视频等非现场调解方式。

案例&bp;5:王某认为其在欣欣化肥商店购买的十袋化肥含量不足，与包装袋上的标注不一致，所以向&bp;A&bp;市场监管部门提出投诉。

调解过程中，欣欣化肥商店认为其销售的化肥含量与标注含量一致，提出让王某对该化肥进行检测鉴定，王某不同意，认为应该由欣欣化肥商店进行检测鉴定。

王某偶然间发现&bp;A&bp;市场监管部门投诉调解人员与欣欣化肥商店的负责人为亲属关系。

问：1.化肥应该由谁来进行委托检测鉴定？

2.王某是否可以要求&bp;A&bp;市场监管部门更换投诉调解人

员？

3.A市场监管部门受理王某的投诉后应在多长时间内办

结？

4.检验检测时间是否计算在调解期限内？

案例&bp;5：

答：1.需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担。

2.调解人员是投诉人或者被投诉人的近亲属或者有其他利&bp;害关系，可能影响公正处理投诉的，应当回避。

投诉人或者被投&bp;诉人对调解人员提出回避申请的，市场监督管理部门应当中止调&bp;解，并作出是否回避的决定。

3.A市场监管部门自投诉受理之日起四十五个工作日内办结&bp;该投诉。

4.检定、检验、检测、鉴定所需时间不计算在调解期限内。

案例&bp;6:黑龙江省鸡西市市场监管局接到消费者举报，反映鸡冠区&bp;A&bp;烧烤店向消费者收取“碳位费”

，认为侵害消费者合法权益。