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第4章 顺向语言以退为进的说服术2（第4页）

爱因斯坦的秘书当即回答：“对不起，我们从来不告诉别人爱因斯坦的家庭住址。”

此时，打来电话的人焦急地说：“我就是爱因斯坦，我出席一个会议，司机回家了，现在是我要回家，请你告诉我，我住在什么地方。”

请问，你能说“爱因斯坦你真笨，怎么连自己家住哪里也不记得”

吗？

据说，牛顿在做科学实验时思想高度集中，但在生活中常常漫不经心。

有一次，他竟然把怀表当作鸡蛋放到锅里去煮。

还有一次，因为小猫小狗进进出出影响他做实验，他特地给狗开了一个大洞，又在旁边给猫开了一个小洞。

请问，你能说“牛顿你真笨，怎么连鸡蛋和怀表都分不清，而且，那猫不也可以走狗洞”

吗？

人们往往集中精力于自己的专业领域，取得骄人的成绩，但在其他方面则会显得笨手笨脚。

所以，我们不能因为一件事情没有做好，就指责其“笨”

。

永远不要说：“你是个蠢材！”

“你的智商怎么这么低？”

“你这个榆木脑袋……”

之类的话。

不要指向不能改变的事实

批评的目的本应该是帮助对方改进，但如果你指向对方不能改变的事实，将批评变成了发泄不满情绪、显示自己权威的工具，自然无法起到应有的效果。

比如，你不能说：“你们乡下人怎样怎样……”

“你们城里人怎样怎样……”

“你们北京人……，你们上海人……，你们河南人……，你们山东人……”

这些都是对方不能改变的。

如果你的批评针对于此，只能引起对方的不快，于事无补。

所以，指出对方的缺点和错误，哪怕是善意的提醒，也要针对他可以改变的事情。

比如，在隆重的宴会上，朋友的脸上黏了颗米粒，你可以小声提醒他。

他转身擦干净，然后继续充满自信地谈笑风生。

可是，如果他的脸上有一颗黑痣，那你就不要说：“你的黑痣挺难看的。”

他又去不掉，你的负面评价只能给他带来难堪和困扰。

批评之前，先用赞美铺路

“三明治”

批评法

通常情况下，听到别人对我们的赞扬之后，再听一些令人不快的事，会比较容易接受。

这就好比理发师在给你刮脸前，先在你的脸上涂上肥皂沫，这样刮起来会舒服些。

所以，在批评别人之前，我们可以略微地给对方一点赞扬，先创造一个轻松和谐的气氛，再展开批评。

例如：“小强，我知道你在工作中一直很努力、很积极，你的设计也很有创新思想，只是最近你画的图纸好像不如以前工整了。”

“张老师，我知道你的教学工作一直比较优秀，学生们也喜欢你的课，这很好，最近你有几次迟到，是不是家里有什么事？能跟我说说原因吗？”

也可以采用“三明治”

批评法--先表扬，再批评，最后再赞美一番。

像三明治一样，把批评夹在两片赞美的中间，“吃”