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第3章 顺向语言以退为进的说服术1（第3页）

一词让张先生觉得，后面你所说的内容也是他的内容的延伸，其实，你说的是另外一些内容。

刚才，李先生讲的问题，我能够理解，作为当事人，当时情绪有些激动是很正常的……这里，我想说的是，如果事先了解情况，提前沟通，冲突也是可以避免的……

“理解”

一词非常妙，它不等于赞同和认同，但理解可以直通对方的心灵。

我们看到外交场合经常使用“理解”

一词，它不是支持，可是让人听着比较舒服。

其实，人与人之间甚至国与国之间有些观点不同甚至对立是很正常的。

因为大家所处的环境不同，所受的教育不同，文化传统不同，即使对同一事物也可能出现不同的见解，这才叫大千世界嘛。

所以，观点对立没有关系，重要的是人不要对立，感情上要更好地理解对方，这样，才能更好更快地找到解决分歧的方法。

鼓励下级

既要说出自己的结论，又要鼓励下属或他人，可用“强调”

“而且”

来达到目的。

前面两位的发言都有一定的道理，最后，我想再特别强调一点……

这样一说，员工会重视你后面所强调的内容。

为了更好地保护他人的自尊心和积极性，我特别推荐“而且”

一词。

指出别人的不足时，要多用“而且”

，少用“但是”

。

因为“而且”

给人以连续的感觉，“但是”

却有转折之意。

比如，妈妈对孩子说：“小明，你的数学、语文考得挺好，但是，你的物理成绩太差了，妈妈不满意。”

前面表扬了一番，小明感觉很高兴，“但是”

一转折，让人感觉表扬不过是为了后面的批评，他的信心还是受到了打击。

这里把“但是”

改为“而且”

，情况就好多了：“小明，你的数学、语文考得不错，而且，物理也不算太差，要是能考得再好些，妈妈就更满意了。”

这样，既表扬了数学、语文考得好，也指出了不足--物理需要继续努力，同时，还让小明听着心里舒服。

当年李开复离开自己赖以成名的微软，跳槽到竞争对手谷歌的时候，因为涉及世界上两个著名的科技公司，这一事件轰动一时，微软甚至要与自己一手捧红的人对簿公堂。

一次，在中央电视台的一档节目中，李开复作为主嘉宾，被观众问到一个问题：“你是如何看待忠诚的？”

要知道李开复曾多次公开强调“员工要忠诚于企业”

“做人要知恩图报”

等观点。