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第二十三章 麻烦（第2页）

我伸了个懒腰，拿过裤子往腿上套，眼睛还是一片朦胧：“到底是啥情况呀，我们两个得同时出马？”

“车子质量问题嘛，本来不复杂，但是客户觉得很复杂。”

王专员说。

我们要酒店里吃了早点，昭通戴总已经在楼下等着了，见到我们第一句话就是：“唉呀，多亏你们来了，我是有点没得法喽。”

我接过戴总递过来的香烟，拿出打火机点着：“走嘛，去看看再说。”

一路上，戴总讲述这个闹事的客户的情况：“他嘞车子在高速上熄火了，咋个也打不着，找了个拖车给拖回来，检查是变速箱呢问题，说是给他换个，咋个都不同意，带了一家子人来，住在店子头。”

说到这里他摇摇头深深叹了口气。

说话间，到了店里，一下车我就看到了这样一幕景象：一辆天虎SX70车型堵在店门口，车身上贴着白布横幅，上书八个黑大字，像挽联一样：高速熄火，要命神车。

展厅里每个凳子上都坐着人，有抱着水烟筒吸烟的花甲老人，也有坐在商品车上玩手机的年轻人，还有背着孩子的妇女在展厅里走来走去，乌泱乌泱有三四十个人，员工们在给这群人端茶倒水。

我问戴总：“车主在哪儿？”

“在我办公室里，”

戴总说。

进了他办公室，我看到一名穿黑夹克的中年人，正坐在那里吞云吐雾，戴总一看他指着我和王专员道：“杨师你好，这是我们厂家呢领导，专门来处理你这个车子的问题。”

那人腾地一下站了起来，面有怒色：“处理个**，老子命差点都没得了，这个事情，你们今天要给个说法，不然工商局，税务局，消费局全都喊来。”

门口围了一圈人，都在向里看。

王专员还怔着，我掏出一根烟准备递给这位大哥：“杨师，你好，有什么事情，我们坐下慢慢说嘛。”

那人一摆手，自顾坐下，双手抱在在胸口，并没有接过烟：“要咋个解决，你说嘛。”

“出现这种问题呢，是谁也不希望看见的，我们售后服务专员现在也到场了，我们把车开到售后服务站仔细检测一下，需要换什么零件，我们免费帮你换掉，大家交个朋友，我再送你几次保养，你看怎么样？”

我提出了一个方案，问他。

“嚯，照你这种说，那倒简单了。”

他还没说完，我电话就响了，我一看，是龙姗打来的，我心内一惊，今天本应接她去医院的。

我跟在场的人说：“不好意思，我接个电话。”

随后走到没人的地方去，转了一圈只能去了卫生间。

“你几点来接我去做B超？”

龙姗在电话那头问。

“我这边出了点急事，连夜赶到昭通了，你先去医院跟他们商量一下，能不能往后拖两天。”

我说完这句，龙姗直接挂了电话。

当我回到办公室，那名客户正在发火，他生气的时候说话声音一声比一声大，额头上青筋暴露，手指一哆嗦，烟灰掉在了地上，指着戴总说了两句脏话：“你妈卖匹，老子店给你砸了信不信？”

说话间门口的两个年轮人就进来薅戴总的衣领，我赶忙拉住：“两位小兄弟，有话好好说，犯法的事情不能干。”

那两个人听我这样说，手上的劲稍微松了点，我走到杨师跟前坐下：“杨哥，我们先商量个让你满意的解决方案，实在不满意了让工商局和消费者权益保护协会出面解决，你闹的太凶了，派出所一出面，你有理都变成没理了，你说对不对。”

那人不吭气，我又掏出烟来递给他，这回他倒接了，我用打火机给他点着，看到他愤怒的手有点颤抖。

我跟这家店的销售经理说：“你带着这些大哥去楼下喝茶，我在这儿跟杨哥聊聊。”

销售经理在人群里发了几支烟，人群随他去了一楼。

“杨哥，你看这样，你说一个方案，我帮你跟工厂申请一下，大家交个朋友。”

我道。

“车子修好，保证不出问题，再赔五万块钱。”

他狮子大开口。

我跟他说：“你坐在这里喝杯茶，我们出去商量一下。”

叫上戴总和王专员，我们进了财务室关上门，王专员说：“从工厂的角度和售后管理方案来说，车子修好没有问题，不管要换什么零件，但是这个赔偿金额，工厂肯定是不能接受的。”